羊絨行業(yè)是我國加入WTO后，國內(nèi)少有的幾個利好行業(yè)之一。由于羊絨的稀缺性和分布的不均勻性，先天的導(dǎo)致了其競爭的不公平性。（這種先天的不公平將隨著市場的大融合，逐漸的減少直到消失）國內(nèi)羊絨行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前已經(jīng)從羊絨原料優(yōu)勢向產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行轉(zhuǎn)化，誕生了幾個比較大的羊絨集團(tuán)公司，如內(nèi)蒙古鄂爾多斯羊絨集團(tuán)公司、內(nèi)蒙古鹿王羊絨集團(tuán)公司等。  

　　WTO的加入，使我國這一以紡織產(chǎn)品出口的大國有了更大發(fā)展空間，可以滿足更多消費(fèi)者的需求。在國內(nèi)，已經(jīng)培養(yǎng)出了一批羊絨制品的忠實消費(fèi)者。隨著國內(nèi)消費(fèi)者收入的增加和羊絨產(chǎn)品的不斷宣傳介紹，將會有越來越多的消費(fèi)者選購這一性價高的產(chǎn)品。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2000年中國羊絨衫在全國各大商場的銷售量首次超過了羊毛衫，這足以表明，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開始認(rèn)識羊絨、消費(fèi)羊絨產(chǎn)品了。  

　　但另一方面，由于這一行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品技術(shù)含量較低，行業(yè)進(jìn)入壁壘低，再加上我國又是一個勞動力比較低廉的國家，羊絨大部分又產(chǎn)于我國，因此在短短的幾年內(nèi)羊絨生產(chǎn)廠家就從最初的20多家，迅速的發(fā)展到現(xiàn)在的2600多家，并且每年都有一批服裝企業(yè)或其他類型企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，投入這一看是生機(jī)勃勃的行業(yè)中來。甚至國外的一些大財團(tuán)也在伺機(jī)通過收購或兼并等方式，來控制中國的羊絨市場。那么中國的羊絨市場現(xiàn)狀究竟是怎樣的呢？國內(nèi)的羊絨企業(yè)該如何面對“八國聯(lián)軍”的入侵呢？如何提高國內(nèi)羊絨企業(yè)自身的國際競爭力呢？等等這些問題，該是那些關(guān)注國家這一優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)興衰成敗的人士，認(rèn)真考慮的時候了。  

      目前國內(nèi)羊絨行業(yè)的現(xiàn)狀 

　　·國家退耕還林政策的出臺，使原料收購價格很不穩(wěn)定，絨質(zhì)量下降。  

　　這幾年關(guān)注羊絨原料的人都會感覺到，現(xiàn)在的羊絨原料價格很難預(yù)測準(zhǔn)確。雖然世界上絕大多數(shù)羊絨原料及產(chǎn)成品控制在中國企業(yè)手中，國際羊絨市場價格也算平穩(wěn)，但幾年來國內(nèi)原材料渠道混亂，羊絨價格一直暴漲暴跌，高時每噸150萬元（人民幣），低時只有20多萬元。  

　　羊絨價格的異常波動是造成羊絨行業(yè)效益下滑的主要原因之一，因為羊絨原料占企業(yè)生產(chǎn)成本的75%左右，其價格的變動必然對企業(yè)效益造成極大的影響。對于那些規(guī)模小，勢力弱的生產(chǎn)單位更是難以承受原料價格大起大落影響，而對于一些比較有實力的企業(yè)，近年紛紛都建立起了自己的羊絨原料基地，力圖在原料大戰(zhàn)中先贏得市場主動權(quán)。  

　 另一方面便是環(huán)保問題，山羊吃草根、吃樹皮，是破壞植被的“罪魁禍?zhǔn)住保�目前，澳大利亞、新西蘭等世界畜牧業(yè)大國都已經(jīng)不再養(yǎng)山羊。內(nèi)蒙古草原的退化和沙漠面積的擴(kuò)大也與山羊的過度放牧、不注重養(yǎng)林養(yǎng)草有一定的關(guān)系，以后羊絨的發(fā)展受到環(huán)保因素的制約可以說是肯定的。山羊圈養(yǎng)，固然有利于保護(hù)植被，但羊絨質(zhì)量的下降，利用率的降低，又會導(dǎo)致中國原絨價格的上漲，不利于行業(yè)整體向更高目標(biāo)邁進(jìn)。  

　　國內(nèi)羊絨行業(yè)處于低水平、無序的競爭狀態(tài)。  

　　國內(nèi)羊絨行業(yè)大多數(shù)企業(yè)家目前有一個很不好的觀念，就是認(rèn)為我們中國是產(chǎn)絨大國，不缺少原料，只要掌握了原料就贏得了市場。這種狹隘的市場觀念對企業(yè)未來的發(fā)展是很不利的。原因很簡單，現(xiàn)在的世界已逐步向相互溝通、相互融合的方向發(fā)展，所有的物質(zhì)、信息、文明、流行趨勢都是世界性的，即使現(xiàn)在還沒有完全的流動開，但這種大融合的趨勢是早晚要實現(xiàn)的。  

　　我們中國的確是一個產(chǎn)絨大國，但這是在付出多大代價的基礎(chǔ)上換來的啊。況且我們各羊絨企業(yè)的實力并不能與國外的大財團(tuán)來抗衡，若沒有國家政府的保護(hù)措施，你能夠抵抗住其他大財團(tuán)對原料的壟斷嗎？另外國內(nèi)原料市場尚未與國際市場完全接軌，擁有原料并不一定就能戰(zhàn)勝市場，要真正發(fā)揮出其效能才是擁有原料這一優(yōu)勢的關(guān)鍵。  

　　目前發(fā)生在國內(nèi)羊絨行業(yè)之間的無序競爭，低價競銷和相互的殺價，導(dǎo)致國內(nèi)羊絨產(chǎn)品成本價上升而銷售價格下降。市場被一些低質(zhì)產(chǎn)品所擠占。許多含絨量在50%、20%、甚至不足10%的混紡產(chǎn)品在市場上也以純羊絨產(chǎn)品來銷售，對于那些大多數(shù)不是很專業(yè)的消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。因為其價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于正規(guī)廠家生產(chǎn)的純羊絨制品，以價格來誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致羊絨行業(yè)的整體競爭力向價格驅(qū)動。在這樣的環(huán)境中，很多企業(yè)不得不放下自己高貴的頭，向不規(guī)則的市場屈服，也紛紛的采取低價傾銷的方式，來挽留住僅有的一點市場份額。而不從其他的方面來考慮市場競爭問題，提高行業(yè)整體抗風(fēng)險能力。  

　　同時，全國羊絨衫出口企業(yè)已由1996年的58家增長到現(xiàn)在的150多家，但名牌羊絨加工企業(yè)僅有幾家，大部分企業(yè)設(shè)備技術(shù)落后，缺乏資金，無法提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加新產(chǎn)品，只能在市場上相互殺價，低價傾銷，使外商在洽談價格時有很大的回旋余地，從而壓等壓價。據(jù)統(tǒng)計今年上半年我國出口羊絨1893噸，比去年同期增加53.95%，但出口單價比同期下降了37.92%，僅為每噸44萬元（人民幣）；出口價低于國內(nèi)的收購價，企業(yè)的贏利全憑出口退稅來維持。這種“低價擴(kuò)量”的做法，不僅損傷了國內(nèi)眾多企業(yè)的利益，便宜了外商，而且更加傷害了農(nóng)牧民的感情。請那些低價傾銷的企業(yè)注意，你們是在拿國有資源來浪費(fèi)，拿破壞中國的環(huán)境來做不公平的游戲啊，快覺醒吧！  

　　國內(nèi)羊絨企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷觀念，沒有形成自己獨(dú)特核心競爭力。  

　　如今國內(nèi)的羊絨市場明顯的分成兩大陣營，南北兩派。南派指長江以南沿海地區(qū)各羊絨生產(chǎn)廠家，代表廠家有珍貝和兔皇。由于沒有原料和資金優(yōu)勢，他們便憑借其款式和花色不斷創(chuàng)新、按市場需求及時的進(jìn)行小批量的生產(chǎn)和銷售，營銷手段靈活多變，是一種典型的游擊戰(zhàn)。這兩年其市場份額在逐步擴(kuò)大；而北派則處處表現(xiàn)出強(qiáng)者的姿態(tài)，代表廠家有鄂爾多斯、鹿王等。由于其有明顯的原料優(yōu)勢和經(jīng)驗，目前控制著國內(nèi)大半個市場。  

　　但各企業(yè)特別是一些小企業(yè)研究開發(fā)能力弱，在市場上相互抄襲、模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)性非常嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新價值；在營銷方式上常年沒有大的突破，基礎(chǔ)管理薄弱；品牌運(yùn)作及市場網(wǎng)絡(luò)沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，粗放管理；客戶服務(wù)更是天方夜談的事，竟然發(fā)生某一知名羊絨企業(yè)的銷售公司將自己的產(chǎn)品拿到另一家羊絨企業(yè)進(jìn)行清洗的事情，自己在市場上銷售了那么多年，竟然沒有建立自己的售后服務(wù)中心，更不要談他是如何服務(wù)廣大客戶的了，此種情況比比皆是。 

     請企業(yè)的老總們明白，現(xiàn)在的市場競爭已不是市場份額的競爭了，而進(jìn)入客戶競爭時代，客戶的需求決定企業(yè)的一切，企業(yè)的一切營銷工作都要圍繞客戶需求來展開。科技的發(fā)展，使我們有更多的方式來與客戶進(jìn)行一對一的交流，更好的整合企業(yè)資源為客戶服務(wù)。目前市場上非常流行的各種企業(yè)整體解決方案如Call center、ERP、CRM熱銷，便證明了市場競爭的轉(zhuǎn)變。  

　　大企業(yè)的通病是觀念保守，固守原有的知識經(jīng)驗辦事，不愿意變革，難于接受外界的新鮮事物。但目前的市場是一個開放的、交流的市場，各種社會資源都在進(jìn)行重新的排列組合，而推動它在不斷變化的主要因素便是競爭，這是目前的市場發(fā)展規(guī)律，是任何人、任何企業(yè)也不可違背的。我們只有按照當(dāng)前的游戲規(guī)則，按照現(xiàn)代市場營銷發(fā)展方向，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，及時的進(jìn)行內(nèi)部資源重新整合，鍛造出一支能及時捕捉市場信息，迅速適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展要求的職業(yè)人員。我認(rèn)為是當(dāng)今國內(nèi)羊絨企業(yè)能否發(fā)展壯大的重要因素。  

　　新時期優(yōu)勝劣汰常常表現(xiàn)在小吃大、快吃慢、新吃舊。掌握新技術(shù)的小企業(yè)可以吃掉老化的大企業(yè)，轉(zhuǎn)型快的企業(yè)吃掉轉(zhuǎn)型慢的企業(yè)。  

　　當(dāng)前各羊絨企業(yè)缺乏核心競爭力，那為何不從最簡單、最經(jīng)濟(jì)、最有價值的客戶服務(wù)入手來做呢？你想過嗎，你關(guān)心過嗎？！  

　　由于羊絨行業(yè)進(jìn)入市場門檻低，導(dǎo)致眾多的企業(yè)加入競爭行列，贏利能力減少。  

　　目前已有杉杉、春竹、恒源祥、夢特嬌等服裝企業(yè)投資進(jìn)入羊絨這一行業(yè)，而且個個來勢洶洶，夢特嬌打算今年在浙江省銷售就要達(dá)到6000萬元（人民幣）。暫且不要談?wù)撈浜侠硇裕�光是這樣的氣魄，我認(rèn)為他們肯定是在找到羊絨行業(yè)的突破口，經(jīng)過權(quán)衡才定下的。抓住一點，及時出擊，機(jī)會不會等你的。可以看出國內(nèi)羊絨市場競爭已逐漸開始了。真心的希望今年的競爭是企業(yè)營銷力的競爭。  

　　據(jù)統(tǒng)計，2001年羊絨行業(yè)的四家上市公司鄂爾多斯、天山紡織、金宇集團(tuán)和圣雪絨整體贏利能力普遍下降，四家上市公司毛利率同比下降很多。今年各大羊絨企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略調(diào)整，將大力發(fā)展國內(nèi)的羊絨市場，再加上一些新進(jìn)入的企業(yè)，預(yù)計今年的羊絨大戰(zhàn)會更加激烈，擔(dān)心又會發(fā)生大打價格戰(zhàn)的慘劇，讓外國人獲利。 

第二部分：增強(qiáng)企業(yè)自身競爭優(yōu)勢 

　　以清晰的市場定位創(chuàng)建國際化高檔品牌。  

　　目前各羊絨企業(yè)在市場上還沒有一個清晰的市場定位，不論是品牌、產(chǎn)品還是服務(wù)都給人一種千篇一律的感覺。各羊絨企業(yè)之間的競爭沒有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，特別是產(chǎn)品的定位更是模糊。  

　　鑒于羊絨原料的特殊性和稀缺性，其產(chǎn)品定位只能在高檔，要創(chuàng)建一個高檔的品牌。創(chuàng)建這一高檔品牌明顯有兩大優(yōu)勢：  

　　□　一個高檔品牌可以進(jìn)入高檔商品市場，而這個市場的回報率是極高的；  

　　□　一個高檔品牌可以向下、向外衍生出其他眾多的相關(guān)產(chǎn)品（特別是化妝品）。  

　　創(chuàng)建一高檔品牌需要有如下條件：  

　　□　一個精通高檔品牌精神精髓的設(shè)計隊伍；  

　　□  有足夠的經(jīng)濟(jì)實力接受投資的中期回報而不急于一時（必要的推廣預(yù)算是一筆很大的投入）；  

　　□  希望進(jìn)入國際高檔品牌行列的中國企業(yè)應(yīng)是曾積極參與國際時裝運(yùn)做或?qū)ζ淞巳缰刚频摹＿@樣就有必要募集一批在本行業(yè)中經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人（包括外國人）以組成領(lǐng)導(dǎo)集體。  

　　在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計中，中心人物是藝術(shù)總監(jiān)，他不一定是設(shè)計師。應(yīng)該說他是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)者，他的工作不是獨(dú)立的，而是協(xié)調(diào)整個團(tuán)隊（包括一個或多個設(shè)計師、市場負(fù)責(zé)人、銷售負(fù)責(zé)人……）的工作。他的任務(wù)就是發(fā)掘那些已有產(chǎn)品中經(jīng)市場考驗的設(shè)計，在保持相同風(fēng)格的前提下，依據(jù)消費(fèi)者的要求提出每一季的改進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者品位的發(fā)展更新設(shè)計。可以說生產(chǎn)什么產(chǎn)品是整個集體參與得出的決策。另一方面，找到一個象迪奧和圣羅蘭一樣的設(shè)計師的難度可想而知，即便找到了又如何評價他的才能呢？藝術(shù)總監(jiān)就不同了，招聘一個優(yōu)秀的藝術(shù)總監(jiān)就容易多了，而他的能力可以更直接地從他的學(xué)識和有關(guān)市場的見解表現(xiàn)出來。  

　　而目前我們中國的各服裝企業(yè)當(dāng)產(chǎn)品滯銷時，便頻繁的更換設(shè)計師，改變設(shè)計風(fēng)格以引起買家的注意；或者十分悲慘地，耗盡資金，無果而終。舉例來說，Nina Ricci曾是與Christian Dior和Louis Vuitton齊名的重量級大牌，當(dāng)其銷售額下降的時候，領(lǐng)導(dǎo)層采取的對策是更換設(shè)計師，投入大量的資金進(jìn)行設(shè)計，這種企圖讓市場適應(yīng)設(shè)計的舉動導(dǎo)致了公司的破產(chǎn)和被收購。簡單的說，無設(shè)計靈魂的企業(yè)把賭注壓在設(shè)計師身上。  

　　那些有設(shè)計靈魂的企業(yè)則保證產(chǎn)品基本規(guī)格是一成不變的，以便消費(fèi)者能夠輕易地認(rèn)知其品牌；企業(yè)對市場新需求的反饋是補(bǔ)充新產(chǎn)品；與其他企業(yè)不同的是，我們力圖讓服裝設(shè)計適應(yīng)市場而不是相反。作一個類比，如同一家飯館忠實的老顧客非常喜歡已有的菜目，但要求飯館增加一些他們喜歡吃的菜，如果飯館滿足他們的要求，他們將永遠(yuǎn)是忠實的老顧客。  

　　綜上所述，目前中國要創(chuàng)建一個國際化品牌，需要注意的是運(yùn)作的條理性：  

　　——首先招聘一個優(yōu)秀的藝術(shù)總監(jiān)；  

　　——作市場調(diào)查，了解消費(fèi)者正在尋找什么產(chǎn)品，而不是忙著找設(shè)計公司設(shè)計新款服裝；  

　　——馬上制定設(shè)計方案，即確定擬設(shè)計服裝的類型，而不是忙著打不適合的板，確定產(chǎn)品和品牌的市定位；  

　　——設(shè)計款型要與消費(fèi)者已有的服裝可以搭配穿著，不要選擇在時裝表演中獨(dú)一無二款式。 

     與顧客建立關(guān)聯(lián)。  

　　在目前競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費(fèi)市場營銷完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。  

　　——與用戶關(guān)聯(lián)。利用當(dāng)前先進(jìn)的科技力量如Call Certer為用戶服務(wù)，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。　 

　　目前在羊絨行業(yè)還沒有一家實施完整的客戶解決方案，就連最基本的售后服務(wù)工作有的企業(yè)還沒有開展。我認(rèn)為在當(dāng)前的競爭環(huán)境下，哪一家企業(yè)率先認(rèn)識到了客戶的重要性，率先實行了客戶關(guān)系管理，一切營銷工作圍繞客戶需求和企業(yè)定位來做，就能夠在企業(yè)淘汰賽中勝出，并有機(jī)會重新制定羊絨企業(yè)新的競爭游戲規(guī)則，而決勝與羊絨行業(yè)。  

　　——與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)。提高產(chǎn)品與需求的對應(yīng)程度，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。  

　　首先產(chǎn)品分核心產(chǎn)品、外在產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次，需求分為使用需求、心理需求和潛在需求三個層次。企業(yè)必須把產(chǎn)品和需求的層次對應(yīng)起來，對應(yīng)越準(zhǔn)，關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)。　 

　　其次是采用“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下無法大規(guī)模集結(jié)市場特殊需求、只能小批量生產(chǎn)特殊款式產(chǎn)品。“量身訂制”意味著特權(quán)價格、高費(fèi)用和超額利潤的局面，使得“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式成為可能。任何過去無法開通流水線生產(chǎn)的特殊款式的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球范圍的市場集結(jié)都可以形成“批量”，可以由特殊轉(zhuǎn)化為“常規(guī)”，從而可以按照相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行流水生產(chǎn)。而且更重要的是集結(jié)這一全球市場所需要的費(fèi)用正以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展速度迅速下降。所以，企業(yè)必須搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)，在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，為其量身訂做合其所用的物品與服務(wù)，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶。  

　　提高市場反應(yīng)速度。  

　　在今天的相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場發(fā)展的。  

　　當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。在及時反應(yīng)方面日本公司的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量價格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因為那樣成本太高。而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)�問題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。　 

　　重視關(guān)系營銷在企業(yè)中的應(yīng)用。  

　　在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，羊絨企業(yè)不論其在市場競爭中有多大的比較優(yōu)勢，都要認(rèn)清這一大環(huán)境的變化，我們只能適應(yīng)其發(fā)展的規(guī)律。因此要認(rèn)清當(dāng)前的市場發(fā)展趨勢。  

　　(1) 從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長期地?fù)碛杏脩簦?nbsp; 

　　(2) 從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；  

　　(3) 從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；  

　　(4) 從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心；  

　　(5) 從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。  

　　所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。那種認(rèn)為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責(zé)任的意識已經(jīng)落后了。  

　　必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤的20％～30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20％利潤的80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。　 

      結(jié)語

　　一個優(yōu)秀的團(tuán)隊需要一名具有超前眼光、審時度勢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，更需要培養(yǎng)一支具有知識型、管理型、實踐型的合作集體。  

　　羊絨行業(yè)要提高其整體的抗風(fēng)險能力，通過自身不斷優(yōu)化組合，迅速調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改善和提高服務(wù)質(zhì)量，提供客戶所需、提高客戶滿意度，在未來更大規(guī)模的市場競爭中，站穩(wěn)腳跟，決勝于世界羊絨行業(yè)。我們期待它的實現(xiàn)！！