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　　歐洲議會(huì)于2011年6月23日采納一項(xiàng)突破性的新法例，對(duì)歐盟市場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)上或傳統(tǒng)消費(fèi)品銷(xiāo)售商帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。這項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益指令最快于今年9月公布。
　　
　　新指令對(duì)現(xiàn)行多項(xiàng)指令做出修改，比如規(guī)管消費(fèi)品銷(xiāo)售及擔(dān)保的第1999/44/EC號(hào)指令。鑒于數(shù)碼化革命及隨之而來(lái)的遠(yuǎn)程銷(xiāo)售（主要為網(wǎng)上銷(xiāo)售）大行其道，現(xiàn)行法例已經(jīng)不合時(shí)宜。新指令旨在提高消費(fèi)者信心，最終建立一個(gè)真正的歐洲內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。
　　
　　事實(shí)上，在歐盟二十七國(guó)，關(guān)于消費(fèi)者保障的法例眾多，而且缺乏透明度，因此很多消費(fèi)者不愿購(gòu)買(mǎi)在其他歐盟成員國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。新指令內(nèi)的多項(xiàng)條款主要針對(duì)一般消費(fèi)品的遠(yuǎn)距或非店鋪式銷(xiāo)售，當(dāng)中包括一些來(lái)自香港及中國(guó)內(nèi)地的貨品。
　　
　　新指令涵蓋銷(xiāo)售商與消費(fèi)者之間的合約，無(wú)可避免會(huì)影響香港公司的出口。首先，隨著網(wǎng)上銷(xiāo)售興起，特別是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物建立信心后，將有更多歐盟消費(fèi)者與香港公司直接交易。此外，新指令將提升消費(fèi)者的權(quán)益，但會(huì)加重銷(xiāo)售商的負(fù)擔(dān)。歐盟最終銷(xiāo)售商的責(zé)任有所增加，勢(shì)必影響這些銷(xiāo)售商與上游貿(mào)易商或生產(chǎn)商的關(guān)系。
　　
　　新指令的一個(gè)重點(diǎn)，是延長(zhǎng)遠(yuǎn)距或非店鋪式銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨期限，由現(xiàn)行法例規(guī)定的7日延長(zhǎng)至14日。若最終銷(xiāo)售商未有向消費(fèi)者告知退貨期，消費(fèi)者的退貨期限可延長(zhǎng)至12個(gè)月。不過(guò)，新指令提供若干豁免條件，包括交貨后被開(kāi)封的密封錄音帶、錄影帶和電腦軟件，以及數(shù)碼產(chǎn)品，例如下載的音樂(lè)、電影或其他節(jié)目。
　　
　　若消費(fèi)者決定退貨，必須把貨品送回銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商必須在退貨后14日內(nèi)退款予消費(fèi)者。在大部分情況下，消費(fèi)者須負(fù)責(zé)把貨品送回的費(fèi)用，不過(guò)，若銷(xiāo)售商未有向消費(fèi)者告知退貨所需費(fèi)用，費(fèi)用則由銷(xiāo)售商承擔(dān)。
　　
　　除此之外，新指令也訂明最終銷(xiāo)售商的多項(xiàng)補(bǔ)充責(zé)任。例如，銷(xiāo)售商必須于30日內(nèi)交付貨品予消費(fèi)者。再者，指令也訂明消費(fèi)者只有在獲得貨品實(shí)物后，才須承擔(dān)貨品遺失或損害的風(fēng)險(xiǎn)。因此，最終銷(xiāo)售商承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)及成本較以往大。
　　
　　此外，新指令也規(guī)定網(wǎng)上及傳統(tǒng)銷(xiāo)售商必須向消費(fèi)者提供詳盡資料。這些資料包括貨品或服務(wù)的主要特點(diǎn)、價(jià)格總額（包括稅項(xiàng)）、法定產(chǎn)品保用的相關(guān)參考資料，以及其他條款，如：
　　
　　銷(xiāo)售商地址或相關(guān)聯(lián)絡(luò)資料；
　　
　　付款及運(yùn)送貨品安排；
　　
　　（如適用）商業(yè)保用與其條款，以及售后協(xié)助和服務(wù)；
　　
　　數(shù)碼內(nèi)容的功能，包括適當(dāng)?shù)募夹g(shù)保護(hù)措施；
　　
　　數(shù)碼內(nèi)容與硬件及軟件的互通性。網(wǎng)上銷(xiāo)售方面，補(bǔ)充資料規(guī)定訂明，銷(xiāo)售商必須向客戶提供以下資料：
　　
　　行使退貨權(quán)的條款、時(shí)限及程序（如適用）
　　
　　消費(fèi)者提供的按金或其他財(cái)政擔(dān)保及其條款（如適用）；
　　
　　向法院以外投訴及賠償機(jī)制（如適用）。
　　
　　歐盟各項(xiàng)指令必須轉(zhuǎn)化為成員國(guó)的國(guó)內(nèi)法律才能在成員國(guó)實(shí)行。這項(xiàng)新指令經(jīng)歐盟理事會(huì)確認(rèn)后，將于9月刊登于歐盟《官方公報(bào)》內(nèi)。其后，成員國(guó)在兩年內(nèi)必須把指令轉(zhuǎn)化為國(guó)內(nèi)法律，并落實(shí)執(zhí)行指令的規(guī)定。
　　
　　更多內(nèi)容詳見(jiàn)：http://www.hktdc.com/info/mi/a/baeu/en/1X07J13U/1/Business-Alert-—-EU/Major-new-law-relating-to-the-sale-of-consumer-goods-adopted-by-European-Parliament.htm