作為一家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者的朱先生，在剛過(guò)去的“十一”黃金周幾乎整個(gè)假期都在上班。與往年不同的是，今年“十一”的銷售額同比增長(zhǎng)了100%，這讓他累并快樂(lè)著。
上海市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.93億元，同比增長(zhǎng)17.6%。值得注意的是，電視、網(wǎng)絡(luò)等虛擬購(gòu)物增長(zhǎng)奇快，部分網(wǎng)購(gòu)企業(yè)假日銷售額同比增長(zhǎng)近10倍。
“假日宅文化”促網(wǎng)購(gòu)瘋漲
“我們是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)服裝的，以往一到假期就會(huì)使得銷售額下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期間，我們的銷售額比平日還略高，相當(dāng)于同比增長(zhǎng)了100%。”朱先生認(rèn)為，“假日宅文化”的影響和CPI的升高使他能在假期大賺一票。
實(shí)體零售業(yè)的增長(zhǎng)比較穩(wěn)健，但增幅并不大。在上海百貨業(yè)中，30家購(gòu)物中心、85家百貨商廈分別實(shí)現(xiàn)銷售12.57億元、23.95億元，同比增長(zhǎng)20.5%、18.1%。超市和便利店、大賣(mài)場(chǎng)銷售分別增長(zhǎng)16.6%、5.4%。相比之下，“十一”長(zhǎng)假中的電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)的銷售增速奇高，居各業(yè)態(tài)之冠。東方電視購(gòu)物7天銷售突破一億元，同比增長(zhǎng)34.4%，為為網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司節(jié)日銷售分別同比增長(zhǎng)近10倍和84.8%，而號(hào)碼百事購(gòu)、百聯(lián)E城等也有明顯增長(zhǎng)。
以客單價(jià)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的單筆消費(fèi)已不再停留在幾十元至幾百元了，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)瑪薩瑪索透露，在國(guó)慶促銷期間，有一位“網(wǎng)購(gòu)帝”，下了總金額近3萬(wàn)元的訂單。
實(shí)體零售需轉(zhuǎn)型
“以模式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)不需要門(mén)店，低成本使得同類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格要比實(shí)體零售店低起碼20%~30%。”雅仕鉑（亞洲）有限公司總裁楊詠詩(shī)指出，盡管如此，但實(shí)體零售業(yè)并非沒(méi)有機(jī)會(huì)，既然比拼價(jià)格已不是網(wǎng)購(gòu)的對(duì)手，那么線下實(shí)體商場(chǎng)就得在服務(wù)、一站式體驗(yàn)中抓住機(jī)會(huì)。
“人是需要交流和溝通的，虛擬購(gòu)物滿足不了真實(shí)世界中人與人的交往需求，因此實(shí)體商業(yè)必須在動(dòng)線設(shè)計(jì)、附加服務(wù)上突出線下獨(dú)有的功能，增加人與人的交往性，比如在餐飲、電影院等設(shè)施上下工夫，或者在貨品上給予消費(fèi)者更多現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。與網(wǎng)購(gòu)差異化發(fā)展�！睏钤佋�(shī)分析。
根據(jù)上海市商業(yè)信息中心監(jiān)測(cè)，剛剛舉行完的主打?qū)嶓w零售和體驗(yàn)的購(gòu)物節(jié)29天內(nèi)，469家商業(yè)企業(yè)6250個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入232.85億元，同比增長(zhǎng)17.1%。其中：零售商業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售220億元，同比增長(zhǎng)18.5%；拉動(dòng)餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額12.85億元，同比增長(zhǎng)9.3%。
網(wǎng)購(gòu)的挑戰(zhàn)
網(wǎng)購(gòu)急速上位的同時(shí)也并非全無(wú)挑戰(zhàn)。部分網(wǎng)購(gòu)企業(yè)反映，假日期間，淘寶、京東商城等都會(huì)要求商戶參加低價(jià)促銷，這讓原本就低價(jià)的商戶減少了一定的利潤(rùn)空間。
“不僅如此，人力成本控制也是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)一大難題�！睆氖戮W(wǎng)絡(luò)女裝生意的林小姐坦言，雖然網(wǎng)購(gòu)并不需要場(chǎng)地租金，但卻需要大量在線客服人員以及后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的理貨員，以他們一個(gè)月7萬(wàn)~10萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少要30多個(gè)理貨員、20多個(gè)在線客服。由于工作時(shí)間長(zhǎng)、體力支出大，因此理貨員的月薪已水漲船高到了3000元，客服月薪甚至高達(dá)5000多元，這無(wú)疑給了網(wǎng)購(gòu)商不小的成本壓力。
更讓網(wǎng)購(gòu)商頭痛的是物流問(wèn)題，當(dāng)然這同時(shí)也是實(shí)體零售商難以開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的癥結(jié)。“一般來(lái)說(shuō)，我們都是讓第三方快遞負(fù)責(zé)，現(xiàn)在快遞成本上漲猛烈，就在‘十一’期間，與我們合作的快遞公司居然在沒(méi)有通知我們的情況下加價(jià)20%，令人難以接受�！敝煜壬鷳崙嵅黄降卣f(shuō)。
“網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在還處于急速上升期，尤其一些難以在偏遠(yuǎn)城市開(kāi)店的品牌商更會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)模式，但他們必須把目光放遠(yuǎn)一些，今天的業(yè)績(jī)上漲不代表永遠(yuǎn)，網(wǎng)購(gòu)也要考慮是否增加客戶實(shí)體體驗(yàn)、控制物流成本等，不然一旦資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)也要面臨危機(jī)�！睏钤佋�(shī)指出。
