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　　隨著Facebook、微信等移動平臺支付功能的實現，實體店更急于“上網”，而電商卻在尋找“落腳地”。有了移動平臺，線上線下已經變得難以割舍。人們或使用網絡搜索目標，卻在實體店進行試穿；又或在線下尋覓鐘意的款式，然后在線上完成支付。零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說：“零售商正處于SoLoMoMe（Social社交+Local本地化+Mobile移動+Me自我）經濟時代的起點。”這個時代的銷售特點就是利用社交網絡，尋找最易實現的購買途徑，通過移動終端實現支付，最終表達個性自我。時代如此，零售商只得跟上腳步。消費者在哪兒，零售商的渠道就要鋪到哪兒
　　
　　電子商務尋求落腳地
　　
　　近日，英國時尚電子商務集團My-wardrobe宣布將于6月30日開設首家實體店。My-wardrobe成為英國首個開設實體店的電商，但事實上，美國電商La Garconne、Nasty Gal及Warby Parker在此前已經開始了線上、線下共同經營的模式。
　　
　　人人都說這是一個屬于電子商務的時代，那為何這些知名電商要反其道而行之，開始鋪設實體渠道？
　　
　　雖然My-wardrobe表示，持續的現金周轉不靈和日益累積的虧損使公司陷入嚴重的財政危機，開設實體店是挽救企業未來重要的一步，但是無論怎么看，都讓人覺得這一步不是無奈之舉，更像是未雨綢繆。
　　
　　對于時尚產業，電子商務雖然足夠快捷、便利，但是脫離了實體店鋪，如服裝、鞋等時尚產品的銷售總是有所局限，消費者被產品是否符合預期困擾，而電商苦于因尺碼、質感不相符被要求退換貨。正如在零售業摸爬滾打30年的梅西百貨董事長泰瑞·倫德格倫（Terry Lundgren）所說，對于服飾類商品，顧客的習慣一直是先觸摸、試穿，然后才決定購買。
　　
　　如何突破困局？線上線下雙線并行才是解決之道。因此，實現全渠道零售不僅引起傳統零售商的重視，更引發越來越多純粹的電子商務平臺的思考。他們看到，有著悠久歷史的傳統業態似乎一時半會并不會因為電子商務而倒閉，倒是很多實力雄厚的實體店在全渠道發展方面更勝一籌。
　　
　　實體轉型全渠道更易
　　
　　當眾多實體零售店還在考慮如何不淪為電子商務時代的試衣間時，美國梅西百貨卻大膽表示，一個渠道都不能落下，消費者在哪兒買，梅西就要在哪兒賣。
　　
　　作為最早“觸網”的零售企業之一，梅西百貨在1996年就開通了購物網站。雖然當年收入只有3萬美元，但泰瑞·倫德格倫認為，互聯網或許會在未來促使一種不同的商業模式的出現。在發展電子商務平臺之初，有人問泰瑞·倫德格倫是否擔心顧客只去網購而不去商店。泰瑞·倫德格倫的回答是：“不，我唯一擔心的是他們去別的網站購物而不是我的。顧客在改變，零售商也必須跟隨他們改變。”
　　
　　梅西百貨通過對顧客的購買行為進行分析發現，大部分消費者并不是只在網上或者只在實體店購物，而是兩者兼有，他們會根據自己的情況和需要來選擇購買渠道。泰瑞·倫德格倫說：“線上和線下兩種渠道之間的互動具有非常強大的效用，使用兩種渠道購物的消費者比使用單一渠道的要多消費一倍之多。”
　　
　　相比較My-wardrobe開設實體店，梅西百貨付出的成本要小得多。如今，梅西百貨的線上業務年銷售額已經超過10億美元，而其用于投資IT基礎設施建設的金額在3億美元左右。此外，梅西百貨在全美國有800多家門店，當線上渠道開通后，這800余家門店就演變成體驗中心和配送中心。而作為電子商務出身的企業要想實現線下銷售，絕不僅是建立一套設施這么簡單，他們需要支配大量人力、財力，涉及選址、租金、陳列等各種實際問題。正因如此，實體百貨對全渠道發展更為自信，“畢竟傳統百貨擅長的不只是建立倉庫”。
　　
　　移動平臺是終極考驗
　　
　　說到底，任何銷售形式的出現都源自消費習慣的改變。所謂實現全渠道發展，就是指零售商必須以消費者為中心，利用當下最熱門的社交平臺實現銷售，滿足消費者隨時隨地購物的需要。
　　
　　除了電子商務平臺，梅西百貨現在更重視打造移動終端平臺，他們在Twitter、facebook上分別開設賬戶，吸引了大量粉絲。對此，其負責人表示，實體、互聯網和移動終端三者相結合才能稱之為當今的全渠道，三者中移動平臺才是終極考驗，為此梅西百貨在不斷改進設備，以支持像谷歌錢包這樣的新支付技術。
　　
　　市場研究機構IDC Retail Insights的研究結果顯示，相對于單渠道消費者，多渠道消費者平均要多消費15%~30%，而全渠道消費者又比多渠道消費者平均多消費20%。更為重要的是，全渠道消費者還會通過社交媒體和在線活動分享給其他消費者，從而影響更多的人。
　　
　　零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說：“零售商正處于SoLoMoMe（Social社交+Local本地化+Mobile移動+Me自我）經濟時代的起點。”這個時代的銷售特點就是利用社交網絡，尋找最易實現的購買途徑，通過移動終端實現支付，最終表達個性自我。
　　
　　鑒于此，目前已有很多百貨商正嘗試借助社交媒體推動自身的全渠道轉型。隨著社交網絡Facebook支付功能的完善，一批時尚品牌躍躍欲試，想要通過Facebook開辟另一條銷售渠道。
　　
　　國內移動終端上的社交媒體也發揮著同樣的作用。4月底，百貨商上品折扣位于杭州的一家分店開業，與其他門店不同的是，這家門店的每個商品都有二維碼，消費者通過使用微信掃描，可以輕松實現在線支付。即便當時不支付，也可以像在網上購物那樣將所選商品放入購物車，于次日前完成支付即可。上品折扣與微信的合作才剛剛開始，未來其準備將該模式復制到更多城市。