在中國，會(huì)展業(yè)被公認(rèn)為朝陽產(chǎn)業(yè)。既然是朝陽，就不會(huì)像如日中天那樣左右逢源，游刃有余，總有一些缺陷，總有一些不盡如人意的地方。調(diào)查表明，參展商對2007年中國展覽會(huì)的總體滿意度略有下降，對繼續(xù)參展意向也呈下降。盡管展會(huì)組委會(huì)投入較大精力，致力于為參展商、專業(yè)采購商提供盡可能周到的服務(wù)，但效果并不理想。
服務(wù)欠缺成為制約展會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一
今年3月初，記者來到北京農(nóng)展館的一個(gè)展會(huì)，采訪過程中，某公司工作人員抱怨，今年給他們的展位太小。他說，他們年年都參加這個(gè)展會(huì)，沒少給展會(huì)做貢獻(xiàn)，可組委會(huì)給他們提供的支持越來越少，展位面積不斷縮水，今年交的費(fèi)用跟去年一樣，面積只有去年的一半，而且基本上沒有提供什么服務(wù)。他表示，照這樣他們明年就不來了。記者在現(xiàn)場看到，農(nóng)展館新館里留有部分空地，不知是沒有招來展商，還是留作他用。記者還發(fā)現(xiàn)展會(huì)現(xiàn)場細(xì)節(jié)服務(wù)欠缺人性化關(guān)懷，譬如衛(wèi)生設(shè)施的打掃與維護(hù)、停車、就餐環(huán)境差及價(jià)格過高、偏僻地理位置的展位衛(wèi)生與環(huán)境不理想、辦公設(shè)施陳舊老化，工作人員尤其是保安人員的服務(wù)質(zhì)量存在差異等等。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)作為展會(huì)的核心組成部分，對于促進(jìn)展覽業(yè)在我國的良性發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略性意義。而作為展覽項(xiàng)目承辦方的展覽公司，其本身就屬于服務(wù)行業(yè)，對參展商的服務(wù)應(yīng)是一家現(xiàn)代展覽公司的核心內(nèi)容。所以，對參展商的良好服務(wù)不僅對參展商取得好的展覽效果有幫助，對展覽項(xiàng)目和展覽企業(yè)自身的發(fā)展也有利，從更廣泛、更深遠(yuǎn)的意義來講，可以促進(jìn)我國會(huì)展經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。但長期以來，會(huì)展服務(wù)卻一直是會(huì)展行業(yè)的一大軟肋。特別是展覽會(huì)的服務(wù)體系還處于初級發(fā)展階段。因此，服務(wù)能力作為一個(gè)展覽項(xiàng)目競爭力的體現(xiàn)，必將成為展會(huì)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。
展會(huì)能否發(fā)展與行業(yè)興衰關(guān)系極大
北京世博威國際展覽有限公司是一家專業(yè)從事組織、舉辦國際性展覽、會(huì)議的公司，該公司已連續(xù)承辦了7屆健博會(huì)。
談到參展商對展會(huì)滿意度下降，該公司總經(jīng)理洪飛認(rèn)為，一個(gè)展會(huì)能否發(fā)展與行業(yè)興衰關(guān)系極大。例如健博會(huì)，雖說人們現(xiàn)在很看重健康產(chǎn)業(yè)，但該產(chǎn)業(yè)屬于邊緣產(chǎn)業(yè)，在政策導(dǎo)向上并不那么清晰，而且聽說以后要取消保健食品的審批申辦功能，保健行業(yè)市場很難繼續(xù)開拓，導(dǎo)致該行業(yè)展會(huì)預(yù)期效果難以達(dá)到，造成參展商和觀眾對展會(huì)滿意度下降。洪飛直言不諱地說，健博會(huì)這兩年并沒有太大的發(fā)展，只是維持多年來的水平。雖然一些企業(yè)本身看好健康行業(yè)，但由于行業(yè)大環(huán)境不好，企業(yè)感到很困惑就都退縮了，造成現(xiàn)在很多企業(yè)不再參展。今年5月藥監(jiān)局剛開完會(huì)，有意取締保健食品項(xiàng)目（當(dāng)然還沒有最后確定），可能將以功能性食品代替。這種政策導(dǎo)向上的搖擺不定，使企業(yè)感到很為難，而且現(xiàn)在已不受理保健食品批號的審批，上級主管部門對此既沒有政策扶持，又沒有行之有效的辦法，直接影響到行業(yè)展會(huì)發(fā)展，參展商和觀眾對展會(huì)滿意度下降也在情理之中。
相比之下，前不久舉辦的體博會(huì)和剛剛結(jié)束的北京廣告四新展就幸運(yùn)得多。借奧運(yùn)商機(jī)，我國體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，體博會(huì)也達(dá)到前所未有的規(guī)模，展覽展示面積達(dá)到10萬平方米。在奧運(yùn)商機(jī)的影響下，中國廣告制造業(yè)呈上升趨勢。相應(yīng)地，北京廣告四新展也不斷發(fā)展壯大。中國電子國際展覽廣告有限責(zé)任公司廣告部經(jīng)理陳大治說，這也從一個(gè)側(cè)面說明行業(yè)興衰直接關(guān)系到行業(yè)展會(huì)的發(fā)展，關(guān)系到參展商和觀眾對展會(huì)是否滿意。
參展商和專業(yè)買家之間相互不滿是導(dǎo)致滿意度下降的根本原因。
調(diào)查顯示，參展商對組委會(huì)的現(xiàn)場管理、服務(wù)工作、運(yùn)輸搭建以及展館軟硬件設(shè)施、辦展環(huán)境等表示基本滿意，但對組委會(huì)邀請專業(yè)買家的工作則抱怨頗多。與此同時(shí)，專業(yè)買家對參展商的數(shù)量和質(zhì)量也表示出一定程度的不滿。由此可見，參展商和專業(yè)買家之間相互不滿是導(dǎo)致2007年展會(huì)滿意度下降的根本原因。
對此，洪飛認(rèn)為，有的參展企業(yè)的市場調(diào)研準(zhǔn)備不充分，基本沒有什么創(chuàng)意可言，從而導(dǎo)致參展效果不明顯。他的觀點(diǎn)是，展會(huì)只是主辦方搭建的一個(gè)平臺，一個(gè)舞臺而已。演出是否令人滿意，還得看主角，也就是參展商自己如何。他認(rèn)為，主辦方把買家找來了，但觀眾對展商的產(chǎn)品不感興趣，或者展商的市場定位沒有做好，產(chǎn)品本身就沒有賣點(diǎn)，當(dāng)然不會(huì)有什么效果。從組委會(huì)的角度而言，展會(huì)設(shè)施簡單、管理混亂也會(huì)導(dǎo)致展商和觀眾對展會(huì)滿意度下降。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，2007年參展商之所以對展會(huì)滿意度下降，是因?yàn)樗麄兊膮⒄挂庾R和要求都提高了，而組委會(huì)卻仍然停留于老一套的辦展方式。另外，專業(yè)觀眾可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式采購，而不一定通過展會(huì)，因此專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量有所下降。
參展商對展會(huì)滿意度下降態(tài)勢敲響業(yè)界警鐘。陳大治認(rèn)為，組委會(huì)應(yīng)該把展會(huì)作為一個(gè)產(chǎn)品細(xì)心進(jìn)行呵護(hù)，努力進(jìn)行宣傳，多從展商的角度換位思考。展商所要達(dá)到什么效果，觀眾要有什么收獲，組委會(huì)都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的研究，了解他們的需求，進(jìn)而讓雙方能夠更好地對接。這些做到了，參展商不可能不來。
洪飛則認(rèn)為，對于組委會(huì)來說，關(guān)鍵在于努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，才能更好地吸引參展商和專業(yè)觀眾。
