日前，中國針織工業協會四屆四次常務理事擴大會議在京召開。會上，由中國針織工業協會和中華全國商業信息中心聯合評選的“2006年度中國針織行業銷售強勢品牌”同期發布。其中，三槍、AB、銅牛等內衣品牌，即發、布利杰、蓋奇等T恤衫品牌，浪沙、丹吉婭、耐爾等襪子品牌以及曼妮芬、古今、愛慕等文胸品牌榜上有名。
                
     此次“銷售強勢品牌”的推出，從一方面來說，無疑顯示了工業部門和商業部門聯手促進我國針織品品牌建設的良好愿望，從另一方面來說，這樣一個基于市場銷售狀況衍生的品牌排名，更能傳遞出一個并不被我們所熟知的品牌理念，這就是——顧客價值。
                
    在當今變化迅速的全球針織品消費市場上，消費者的偏好與以往完全不同，此時再提供傳統意義上高質量、無缺陷的產品實際上已不是品牌延續的關鍵所在。對此有專家早就提示我們：當今社會對一個品牌的挑戰是企業在迅速變化的環境下如何將顧客價值最大化。這里的“顧客價值”恰恰是一個經常被誤解的術語，它經常與“顧客滿意”相混淆。事實上，沒有一個公司可以成功地滿足所有人的所有需求，公司必須提供給所選定的目標市場獨一無二的顧客價值。分析表明，商品價值規則分為三種：第一種是提供給顧客以低廉的價格以及無可爭議的服務；第二種是產品領先性，而不是一味的競爭價格；第三種是了解特定的顧客群想要什么，并與顧客建立親密的關系。事實上，由顧客價值所產生的兩種結果對企業非常重要，即顧客決定購買或重復購買，或是顧客向別人推薦自己所購買的公司產品和服務。
                
    中國紡織工業協會會長杜鈺洲不久前在出席某論壇時指出，在一些發達國家，紡織品的品牌貢獻率占80%，科技貢獻率占20%。如果說科學技術是生產力，那么品牌就是一種文化。品牌體現在商品關系上，不是商品生產的過程，而是商品交換的過程和消費的過程。紡織品在科技和品牌的結合上分別體現了物質創造力和文化創造力，品牌的文化創造力體現在滿足消費者的精神享受上，而我們恰恰不善于研究消費者的精神享受。因此一旦離開貼牌生產轉而做自主品牌的時候，企業只知道宣傳自己的產品質量好，卻說不出自己的品牌有什么吸引力。
                
    不無遺憾的是，記者在電話采訪幾家知名針棉織品企業老總時，他們要么忙于其他事務而無暇多敘，要么感到品牌這東西涵蓋的內容太廣，一言難盡，而這也恰恰印證了現今中國針織企業經營管理者們思想上的某種盲區。從經營的角度來說，我們需要將企業作為一個復雜的系統來考慮，使用系統工程原理來設計系統并將其效力最大化。眾多不同的管理方法、質量標準和信息技術應該被正確地運用以解決企業的系統問題。如果用一維方案來解決多維問題，將可能沒有充分意識到成功實施這些項目方案的復雜程度。針織行業依舊是一個傳統產業，盡管今天的針織業已經融入了不少所謂的時尚元素，但企業管理者卻不能只對新興企業經營理論一味迷戀，并將其復雜化，而對改造企業現實狀況想像得過于簡單。我們不能低估維護企業系統的復雜性，也不能只注重在某個領域應用一種解決方法而不考慮對其他領域的潛在影響。
                
    那么如何將顧客價值最大化作為一項復雜的系統工程加以實施？首先，要定義企業模型，從企業的戰略、使命和目的出發，并定義企業要獲得成功必須具備的關鍵因素。其次，要制定過程圖，進一步把每一個核心過程分解成具體的過程圖，并分清指派的責任和用于支持的資源。最后，在實際工作中評估過程績效，測定它們在符合可應用目標要求方面的有效性。正如杜鈺洲所言，我國的針織企業要想擁有真正意義上的品牌，必須要花大力氣研究并努力去滿足消費者的精神享受，包括目標群體的生存狀態，意念、情操、志趣、婚戀、個性等各種精神元素，甚至要包容并能欣賞他們的某些偏執。
                
    做到這些，也許在不久的將來，中國的針織服裝品牌同樣能像西班牙的Zara和瑞典的H&M一樣，將自家的連鎖店開到國外。