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　　2020年是全面建成小康社會，完成第一個百年目標的收官之年，同時也是紡織強國目標達成之年。但是，新冠肺炎這場席卷全球的“黑天鵝”事件為2020年本應隆重的收官凝重地畫上了坎坷的一筆。當前，紡織行業(yè)全面進入“復工模式”，如何迅速調整戰(zhàn)術“奪回失去的一個月”？對于這場疫情我們有著怎樣的追問與反思？2020年第一季度乃至全年的態(tài)勢又該如何預判？疫情之下，這些問題無疑都是當前的焦點。
　　
　　《中國紡織》新媒體特推出“戰(zhàn)‘疫’啟示智者說”欄目，并發(fā)起“我相信”話題接力，對話行業(yè)智者，凝聚行業(yè)信心，啟示行業(yè)前程。我們怎樣被改變，時代就會怎樣被銘記。
　　
　　此刻，我們都相信這場疫情最終會過去，這一份“我相信”有著非常重要的作用，讓我們一起攜手，在逆境中積蓄力量，風雨壓不垮，苦難中開花。
　　
　　作為中國時尚領域和內衣領域的領軍品牌––愛慕Aimer，這個誕生于北京的中國原創(chuàng)內衣品牌，秉承“創(chuàng)造美·傳遞愛”的企業(yè)使命，憑借創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團隊的奮斗精神，由一家瀕臨倒閉的集體所有制小型服裝廠，改制發(fā)展成擁有十余個品牌及產品線的集團公司，并成為融合當代東方美學與國際時尚的中國代表品牌。
　　
　　自疫情伊始，愛慕一直密切關注形式的發(fā)展，在得知相關物資告急之時，企業(yè)立刻行動捐款捐物，以行動助力戰(zhàn)疫。此次戰(zhàn)疫，品牌在奮起自救的同時，也讓愛慕更加堅定了品牌初心。帶著這些反思，愛慕集團總裁張榮明開始了與本刊記者的一次思想對話。
　　
　　《中國紡織》：一直以來，愛慕將“創(chuàng)造美·傳遞愛”作為企業(yè)的使命，在本次全民抗疫之中，企業(yè)有何行動？
　　
　　張榮明：自疫情伊始，愛慕就一直密切關注形勢，在得知相關物資告急，愛慕公益基金會及時捐款100萬元，累計捐獻物資價值達220余萬元，盡己所能履行社會責任。在共同抗疫的日子中，為給消費者提供一個安心的購物環(huán)境，我們全面升級了門店的防護措施，從工廠到門店都實行了嚴格的消毒防護，強化“關注細節(jié)，關注你”的理念。
　　
　　《中國紡織》：作為一個終端品牌企業(yè)，愛慕在全民抗疫期間做出了哪些應對措施？
　　
　　張榮明：習總書記指出，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動各類生產企業(yè)復工復產。為此，愛慕積極貫徹落實總書記的“抗疫”指示，并于1月30日就下發(fā)了《關于愛慕集團總部開工工作安排的通知》，并由愛慕行政支持中心制定發(fā)布了《愛慕集團總部“新型冠狀病毒”防控體系圖》，成立防控小組、明確工作責任以及防控路徑；同時，公司將防護口罩、消毒水、洗手液、測溫儀、酒精等防控物資全部配備到位，做好防疫用品的支持，并設置消毒點、觀察室及隔離室，每日以“專崗專職”的方式執(zhí)行和監(jiān)督防控工作的落地；行政支持中心對各區(qū)域進行定期消毒，制定員工消毒流程與管理制度，并監(jiān)督嚴格執(zhí)行，全方位做好防控防護工作。
　　
　　此外，各部門積極配合助力，利用互聯網及大數據優(yōu)勢，企業(yè)內通過自主開發(fā)的企業(yè)微信平臺功能，聯動大數據相關信息跟蹤對接到每一位員工，在確保總部大廈、生產基地、分子公司所有員工尤其是一線導購人員的身體健康的同時，合理安排開工時間、控制到崗人數，實現既保證工作成效，又能減少人員密集接觸的辦公新模式。
　　
　　同時，我們進一步在福利待遇、醫(yī)療保險等方面為全體員工提供保障，尤其是對湖北地區(qū)的愛慕員工給予特別的支持和關懷補貼，關注他們的身體和心理健康，積極對全員開展心理專業(yè)輔導。
　　
　　《中國紡織》：隨著復工潮的到來，愛慕的復工時間表和路線圖又是如何制定和實施的？
　　
　　張榮明：愛慕集團第一時間合理規(guī)劃復工安排，為員工提供更安全、安心的工作環(huán)境。愛慕總部實行未離京人員分批或排班到崗，其他員工返京后均需至少自動隔離14天，進行線上辦公；北京時尚工廠，生產部現有員工維持生產，其它部門員工支持工作正常開展。蘇州生態(tài)工廠，相繼開展一階段、二階段、三階段應急措施，對復工時間進行三度延長。經過三度調整的復工方案確定圍繞蘇州籍員工率先復工的要求，并分批進行復工。
　　
　　《中國紡織》：為了自救，您進行了哪些策略調整？后續(xù)，愛慕將采取哪些措施去恢復常態(tài)并尋找新的增長點？
　　
　　張榮明：在生產經營上，我們第一時間根據實際情況，調整生產產品及訂單。因為在疫情期間無法與顧客隨時隨地溝通，我們開始積極運用愛慕新零售轉型一號工程––云銷售項目，通過將線上、線下全渠道的服務、銷售方式，深度運營會員，創(chuàng)造更高消費者價值。可以將其概括為：以“新業(yè)態(tài)”推進整體營銷“回暖”。
　　
　　此外，我們還通過云客服、AIMER CLUB以及官方商城小程序這三個維度，進行數據打通、品牌與消費者的重要觸點業(yè)務關聯。同時，將這三個維度的數據與集團其他相關系統(tǒng)進行數據對接，有效實現集團新零售業(yè)務的全面升級。同時，我們還與客戶、供應商積極聯絡表達共克時艱的意向，給予加盟商特殊時期的支持政策，穩(wěn)定當地市場的良性運營。
　　
　　《中國紡織》：這個新零售轉型的壹號項目從何時開始布局？其效果如何？
　　
　　張榮明：正式推廣云銷售項目是從自2019年初開始，經過近一年的內部推廣、全系統(tǒng)對接、用戶體驗優(yōu)化、業(yè)務快速升級，加入到云店體系的線下門店數量從最初的12家試點已經拓展到覆蓋全國的1916家，參與人員已達6945人。這些數據也助力了消費客群的橫向提升，愛慕目前已實現日均會員增量9042人。
　　
　　消費群體的高增量，銷售業(yè)績必然會實現爆發(fā)式地增長。據數據顯示，從1月29日首批云導購上線起至2月15日就實現了日銷突破100萬的成績，此后，愛慕云銷售也頻頻打破自己創(chuàng)下的記錄，以平均每5天增加100萬日銷的速度實現質的“突破”，截止至3月8日，愛慕實現了線上官方商城日銷業(yè)績突破984萬元，短短兩個月時間，創(chuàng)造了19600%的驚人銷售增長。同時，這也體現出愛慕積極布局新零售、新思維、新體系的無限潛力。
　　
　　《中國紡織》：受疫情影響，公司經營生產最大的困難是什么？
　　
　　張榮明：首先是湖北、河南等疫區(qū)嚴重地區(qū)員工返崗時間不確定。其次，疫情造成產品銷售受阻，工廠生產訂單完成即變成庫存產品。另外，企業(yè)加工訂單取消，加工費收入減少，為保證正常運轉，企業(yè)資金鏈日趨緊張。還有，口罩等防護資源有限，增加復工風險。公司目前儲備的物資特別是口罩無法滿足員工的長期所需，物資準備小組人員已在全力以赴通過各種渠道了解和采購相關物資。并且，由于企業(yè)緊急轉型部分生產線生產民用口罩，但是設備、原料等物資還需不斷協(xié)調。
　　
　　《中國紡織》：面對這場大考，讓您有了哪些新的思考？
　　
　　張榮明：過去的27年里，愛慕已經從一家內衣工廠成功的轉型為一家內衣品牌運營商，成為了千家萬戶的內衣服飾解決方案的提供者。
　　
　　在疫情期間除了切實踐行好企業(yè)社會責任的同時，我們更應把目光投注在企業(yè)內部的管理之上。不斷反思，在面對突發(fā)情況中，中國的終端品牌應如何應對供應鏈的協(xié)調運轉。應如何應對在物資短缺，返崗員工越來越多的情況下，企業(yè)要怎樣一方面積極籌備和上線相關物資的生產，一方面全力參與企業(yè)和地方區(qū)域疫情防控防治。
　　
　　《中國紡織》：經過這次磨礪，您對公司在未來定位、戰(zhàn)略等方面有著怎樣的思考？
　　
　　張榮明：我心中的“愛慕”是一個關于“愛和美”的企業(yè)，“創(chuàng)造美，傳遞愛”的企業(yè)使命始終沒有改變。因此，無論盡力風雨，愛慕以消費者為中心的理念不能變，愛慕對消費者的敬畏之心不能變，愛慕將持續(xù)聚焦于研發(fā)、聚焦于產品力。盡管經歷了停擺，零售端遭遇了沖擊，但我相信消費者需要一件真正的好內衣的訴求沒有改變。
　　
　　因此，通過這場戰(zhàn)疫，愛慕人的創(chuàng)業(yè)和工匠精神不能變；愛慕人的感恩之心不能變；愛慕更好地履行企業(yè)社會責任不能變。未來，我們也將依托云店體系，在智慧新零售領域不斷探索、實踐、升級，始終以消費者為中心，持續(xù)為消費者提供更加高品質、高效率的新型購物體驗與服務，提升行業(yè)競爭力。對于愛慕未來之路，愛慕人要為‘創(chuàng)造美、傳遞愛’的美好使命再次出發(fā)。