本組討論的話題一直圍繞著展覽業(yè)務(wù)創(chuàng)新展開。

>>論壇一：
展覽活動創(chuàng)新要與眾不同

主持人：陳 峰
延伸服務(wù)是創(chuàng)新

　　 紡織貿(mào)促會富榮沛副會長提出 ：服務(wù)延伸也是一種創(chuàng)新。紡織貿(mào)促會主辦的展會能夠主動迎合參展商開拓市場的需求，展覽題材覆蓋了整個紡織產(chǎn)業(yè)鏈，從紗線、設(shè)備到面料、服裝，一應(yīng)俱全。舉辦地也由國內(nèi)向國外遞進(jìn)。通過服務(wù)的延伸使展會的發(fā)展依托于行業(yè)的進(jìn)步，同時展會的繁榮也促進(jìn)行業(yè)的提升。

　　中國展覽組織者專業(yè)委員會秘書長陳峰與參展代表分享了制冷展的服務(wù)理念。制冷展開始時關(guān)注的是如何將參展商請來，之后考慮的是如何為參展商服好務(wù)。后來發(fā)現(xiàn)參展商還是不滿意，他們要的是什么？買家和專業(yè)觀眾！所以展會組織者在邀請專業(yè)觀眾力度上下功夫，向所有制冷設(shè)備所需要的涉及單位發(fā)放了幾十萬份宣傳資料，還邀請國際所有行業(yè)協(xié)會都來參加展會，專業(yè)觀眾邀請工作做到位之后，這兩年參展商滿意度提高了一大塊。你只注意參展商和專業(yè)觀眾夠不夠，還不夠！因為什么？因為展覽會只有三天，在短短的三天時間內(nèi)采購商到展會去看展品再選擇采購，貿(mào)易效果太低。如何幫助參展商提高貿(mào)易效率就是組展商要操心的事情。所以就為參展商建起了專業(yè)網(wǎng)站。如果客戶到中國來買空調(diào)，到網(wǎng)絡(luò)上點擊空調(diào)一欄，一下子就可以把參展商生產(chǎn)空調(diào)廠家都調(diào)出來，可以在網(wǎng)上預(yù)約，還可以相邀到展會上來洽談。通過這種運作方式，組展商就可以將對展商服務(wù)，專業(yè)觀眾服務(wù)，提升到將兩者結(jié)合起來的增值服務(wù)，這是展覽會業(yè)務(wù)創(chuàng)新的必然過程。

喜新不厭舊

　　上海國際展覽公司的唐貴發(fā)總裁也認(rèn)為：創(chuàng)新就是延伸服務(wù)和加深服務(wù)。要打造品牌展覽會，就要摒棄一畝三分地的觀念，中國展覽人要有大局觀，要講究團結(jié)，畢竟聯(lián)合競爭比單打獨斗強。如果你做的展覽會規(guī)模只有五六千平方米，就應(yīng)該注意對其進(jìn)行創(chuàng)新和改造以求發(fā)展。作為組展商要有所為有所不為。如果一家展覽公司的展覽會項目一年有五十個，而員工只有三四十個人，那這家公司的展覽業(yè)務(wù)管理是有問題的，怕是犯了急功近利、貪大求全的毛病。

　　專業(yè)展覽公司還是要集中自己的精力，做好自己的強項，不要一味擴展展覽的數(shù)量。
香港雅式朱裕倫先生認(rèn)為：創(chuàng)新要與眾不同，要走在應(yīng)該說人家想不到的地方。業(yè)務(wù)創(chuàng)新并不是坐在辦公室中想出來的，需要客戶的認(rèn)同和市場的檢驗。如果一個項目經(jīng)理將一個市場開發(fā)計劃上報給你，作為領(lǐng)導(dǎo)不要急于拍板決策，應(yīng)該讓他帶著自己的計劃走訪主要客戶，傾聽客戶們的意見，然后再加以完善，最終推向市場。

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>>論壇二
會展場館理智而行方可持續(xù)發(fā)展

　　場館作為展覽活動的承載者，起到極其重要的基礎(chǔ)作用，而場館自身的可持續(xù)發(fā)展，也為展覽活動的持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。在“會展場館的可持續(xù)發(fā)展”分論壇上，來自全國各大會展場館的經(jīng)營決策者們暢所欲言，為可持續(xù)發(fā)展這一主題出謀劃策。

　　昆明國際會展中心總經(jīng)理趙云忠首先認(rèn)為，一個會展場館要可持續(xù)發(fā)展，一是要適可而止，規(guī)模得當(dāng)，一定不要盲目發(fā)展，一定不要在一個城市建幾個場館，只要夠用就可以；二是量力而行。量力而行非常重要，你那個地方有什么產(chǎn)業(yè)支撐，有什么來支撐你的會展業(yè)的發(fā)展，這個意識非常重要。三是準(zhǔn)確定位。就是要明確各個場館作用是什么，能做什么，這個一定要自己首先想清楚，不要從盲目建了大館，以為建了大館就會有展會來了，要培育一個會展市場是很漫長的。第四點就是要做到可持續(xù)發(fā)展，一定要處理好和政府的關(guān)系，取得政府的支持。第五點就是要堅持改革、創(chuàng)新，要理順場館的機制和體制。最后一點，會展展館要做到可持續(xù)發(fā)展，一定要多元化經(jīng)營。

　　深圳會展中心的劉明偉主任在談這個問題時則直接了許多，他首先指出，現(xiàn)今國內(nèi)很多城市盲目建設(shè)大型展館風(fēng)氣嚴(yán)重，這也違背會展業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。可持續(xù)發(fā)展，首先得贏利，得把人養(yǎng)下去，得把展館運營下去，現(xiàn)在還不是持續(xù)發(fā)展的問題，現(xiàn)在是展館的生存問題。現(xiàn)在很多的展館面臨的不是持續(xù)發(fā)展的問題，而是一個怎樣生存的問題，充其量談個發(fā)展，還談不上持續(xù)發(fā)展。

　　成都國際會展中心行政總裁李涌則有一個不同的見解：“現(xiàn)在場館都面臨著一個生存的問題，中國的特大型的展覽也就那么幾十個，場館越建越多，大家都盯著那個。所以說要談持續(xù)發(fā)展，我個人的觀點來看，如果是單一的會展行業(yè)的經(jīng)營，談持續(xù)發(fā)展一點前途都沒有。最主要就是要降低投資的風(fēng)險，所以說我個人覺得，現(xiàn)在很多的地方政府又掀起了新館的建設(shè)的熱潮，不完全是一個壞事，關(guān)鍵是用什么樣的方式去建這個場館。現(xiàn)在讓我們場館的經(jīng)營者比較欣慰的是，新一輪的場館所有的建設(shè)方包括地方政府都比較理智，不管南京、武漢、還是西安，最近場館的規(guī)劃建設(shè)的方案都比我們以前純粹的場館按照標(biāo)志性的建筑去建設(shè)它要理智得多。”

　　來自濟南國際會展中心的蔣濤副總經(jīng)理從自身實際談起，他說，濟南是一個三級會展城市。在這么一個大環(huán)境下，濟南國際會展中心通過這三四年的經(jīng)營運作，取得了一定的成績。在這么一個大的環(huán)境下，我們爭取要有超前的市場營銷和完善的展會服務(wù)體系，同時，要有明確的市場定位，這是我們的一個經(jīng)營的理念。根據(jù)市場定位，要適合自身的優(yōu)勢來做經(jīng)營策略。

>>論壇三
城市會展依據(jù)特色發(fā)展
主持人：陳澤炎

　　在會展行業(yè)，我們通常把北京、上海、廣州等城市劃分為一級城市，把其他省會城市如成都、昆明、沈陽、武漢等劃分為二級城市。嚴(yán)格地講，“二級城市”主要以功能型城市為主。這類城市主要通過自然資源的開發(fā)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的集中，發(fā)展其特有的工業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)，從而使城市具有特定的功能。在以“城市會展發(fā)展的難點與解決之道”為主題的分論壇上，多個城市會展業(yè)的權(quán)威代表會聚一堂就城市會展業(yè)存在的問題展開了熱烈討論––
　　昆明代表表示：昆明目前最大的困惑就是沒有產(chǎn)業(yè)依托辦展覽。昆明現(xiàn)在面臨的一個很大的問題是展會在沒有產(chǎn)業(yè)作為支撐的前提下如何發(fā)展。他認(rèn)為政府在會展業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，要確實把市場的主導(dǎo)地位讓給企業(yè)。但是政府又不能撒手不管，特別是從目前的情況看，一般的展覽場館的建設(shè)，由于投資大，單獨由企業(yè)投資建館的可能性很小，只有政府投資以后，通過市場化運作的方式來使用場館，才能夠盈利。但是事實上從現(xiàn)在的問題來看，很多場館還只能是自保，而且一大部分場館還處于虧損狀態(tài)。在這種情況下，地方政府要想發(fā)展地方經(jīng)濟，就比較困難，因此，在這個時候，政府還是要扶持一段時間。

　　寧波代表說，寧波市對于展覽會的時間分布到底該怎樣處理也很困惑，他認(rèn)為市會展辦對于那些無序競爭現(xiàn)象的解決方式有的時候是要霸道一點。同行之間可以競爭，但是要想辦法讓同行“吃好飯”，所以從去年開始，寧波市加強了對政府投資的展會的控制。現(xiàn)在寧波絕對不允許展館方面在很短的時間內(nèi)辦同一類型的展會。

　　江蘇昆山代表認(rèn)為，會展業(yè)的發(fā)展絕對要依靠政府，絕對要得到政府的大力支持。他說：“一個要立足于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的展會，要符合國家經(jīng)濟的發(fā)展要求，也要合乎會展業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律。這樣去開發(fā)項目、經(jīng)營項目，遇到問題解決問題，會展業(yè)的發(fā)展才能良性循環(huán)。而且，只有這樣才能夠爭取到政府的支持，才能夠辦好自己的會展項目。”

　　義烏代表說：“義烏會展業(yè)的發(fā)展存在的幾個瓶頸問題目前還沒有克服。第一個問題是‘展貿(mào)’的結(jié)合點。應(yīng)該說先有穩(wěn)定成熟的市場，才有派生出來的專業(yè)展覽會，反過來專業(yè)展覽會又推動了專業(yè)市場的發(fā)展，這兩者應(yīng)該說是互相推動，互相促進(jìn)的關(guān)系。在具體的業(yè)務(wù)操作上面，包括在產(chǎn)品推廣方面，以及在品牌展覽會的培育上面，義烏還沒有找到很好的結(jié)合點。另外一個問題就是展覽跟網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)出來以后，對會展業(yè)有很大的沖擊，若用得好，網(wǎng)絡(luò)就是一個很好的推廣手段，同時也是一個可以與展會同步發(fā)展的副產(chǎn)品，一個是根，一個本，城市展覽業(yè)的‘根、本’問題如果找到很好的出路，整個義烏的會展業(yè)也還會再上一個臺階。”
 

>>論壇四
搭建評級效率與公平是第一要素
主持人：穆 華

　　首屆會展文化節(jié)分組設(shè)置企業(yè)資質(zhì)評級標(biāo)準(zhǔn)這一議題后，中國展覽工程專業(yè)委員會便已著手有關(guān)展覽搭建企業(yè)評級標(biāo)準(zhǔn)以及實施細(xì)則的調(diào)研和制定工作。目前，此標(biāo)準(zhǔn)已初具規(guī)模，并將于年內(nèi)啟動評標(biāo)工作，而本屆文化節(jié)論壇結(jié)合發(fā)展的大環(huán)境對標(biāo)準(zhǔn)的實施、核定和推廣做進(jìn)一步討論。

　　論壇主持人中國展覽工程專業(yè)委員會主任委員穆華親歷親為了標(biāo)準(zhǔn)評級的制定工作，他認(rèn)為：展覽工程行業(yè)實際上有自己獨特的傳承性和價值觀，既有服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)的誠信理念，也綜合了最前沿新技術(shù)、新工藝和多類學(xué)科的科學(xué)理性。這些好的東西和企業(yè)的共識要通過資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的方向固化，形成大家一致的追求。要形成展覽工程行業(yè)在誠信的前提下，有質(zhì)量、有效益地發(fā)展，培養(yǎng)嚴(yán)實和創(chuàng)新的行業(yè)精神，還要塑造一個在全行業(yè)整體聯(lián)動，具有國際競爭力的整體行業(yè)品牌。

　　上海展示工程專業(yè)委員會副主任、上海勵展總經(jīng)理丁凱表示，現(xiàn)在國內(nèi)整個展示工程行業(yè)比較亂，而且這個行業(yè)大的公司不夠大，小的公司實在是有點太小。以中小企業(yè)偏多，那么小企業(yè)未來的發(fā)展之路在哪里？專業(yè)化。未來這個行業(yè)一定是越來越細(xì)分的一個市場，社會分工會越來越細(xì)，做設(shè)計可能會專業(yè)做設(shè)計，做工程專業(yè)做工程，甚至?xí)�有專門做管理、專門做咨詢。所以，我們在做這個資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的時候，應(yīng)鼓勵引導(dǎo)未來行業(yè)里面的公司更加專業(yè)化，然后做一些聯(lián)合性的工作。

　　來自上海創(chuàng)信展示的徐立紅認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的制定首先要考慮效率與公平的問題，在一個充分討論的基礎(chǔ)上，盡快把這個標(biāo)準(zhǔn)建立起來。其次就是統(tǒng)一性和地域性的問題，有一個整體中國的形象，這樣對各地的展館，或者是各地的主辦方來講，都具有更好的可操作性。但各地區(qū)又都有各自區(qū)域性的特點，一個松散的聯(lián)盟方式更能體現(xiàn)我們的整體性。同時，建立這個標(biāo)準(zhǔn)必須得到政府、行業(yè)組織、主辦方和場館認(rèn)可，所以必須充分的依托政府和行業(yè)協(xié)會組織。

　　在談到評級資格是否通用這一存在已久的老問題時，紹興新紀(jì)元廣告展覽公司的沈總感慨頗多：如果中國展覽工程專業(yè)委員會認(rèn)證我是三級的、二級的，我到上海的話，上海能不能承認(rèn)我，杭州能不能承認(rèn)我，能不能讓我這個公司進(jìn)來，這是一個很現(xiàn)實的問題。會上專家對此表示，在面對地方差異性問題時，標(biāo)準(zhǔn)制定的原則上應(yīng)該是不能動搖的，但是在具體地區(qū)的條件上，適當(dāng)?shù)目梢杂幸恍┑胤降撵`活性。中心城市跟中小型城市存在地方差別，雖然廣州、上海、北京三個城市有一定的領(lǐng)先性，但是很多城市也有一定的普遍性。

>>論壇五
出展運輸本是同根生
主持人：李志國

　　伴隨中國經(jīng)濟的發(fā)展，有實力的外資企業(yè)紛紛在華投資，這直接導(dǎo)致原有的來華國際貨量下降，而國內(nèi)展品運輸市場又有諸多不規(guī)范，在此形勢下，部分展品運輸企業(yè)把拓展海外業(yè)務(wù)確定為新的業(yè)務(wù)增長點，以“展品運輸業(yè)的增長點”為主題的分論壇，匯聚了中國貿(mào)促會展覽管理辦公室代表和中外展品運輸企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，他們就海外展覽會的現(xiàn)狀及展品運輸企業(yè)以往的經(jīng)驗體會展開了深入交流與要點討論。

　　主持人––中國貨代協(xié)會展品運輸工作委員會主任李志國先生認(rèn)為，能與展品運輸業(yè)的代表坐在一起交流切磋，機會難得。對海外展品運輸業(yè)務(wù)的特點、風(fēng)險、合作模式等進(jìn)行研討與交流，更十分必要。但展品運輸?shù)暮Ｍ馐袌鍪莻�大概念，就其中某個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析會更有意義。比如“展品運輸企業(yè)在出展中遇到的問題及解決辦法”。對此，中國貿(mào)促會展覽管理辦公室的沙克仲處長也持贊同態(tài)度。

　　沙克仲處長首先向與會代表介紹了我國出國展覽的基本情況，他說：“對于出展的理解，首先應(yīng)該是展覽企業(yè)走出國門發(fā)展，以基層單位組織出展企業(yè)、運輸企業(yè)去參加國際上的展會。近年來，也有一些大的企業(yè)出國參展，一些小企業(yè)的參展方式主要還是找出展公司參加他們組織的展團，自己出國參展的還沒有。另外，我國出展的總體趨勢是增長。從出展項目上看，2001年有476項，2002年有591項，2003年有612項，2004年有749項，2005年有950項。2005年，國外展出面積23萬平方米。同時，組織出展的企業(yè)也在增長，辦展主體相對穩(wěn)定。辦展地區(qū)主要集中在幾個發(fā)達(dá)國家，亞洲、非洲有落后的趨勢。”與會香港代表提出出國展覽政策條文應(yīng)該由相關(guān)部門具體細(xì)化，以規(guī)范出展企業(yè)及個人。沙克仲處長表示，出展政策會不斷完善，但現(xiàn)有的出展條文在地方上貫徹不到位也是不爭的事實。現(xiàn)在做出展的公司很多，展覽項目也分得很細(xì)，需要出展單位工作做得細(xì)。而且，出展公司的合作要密切，這樣才能爭取到新的客戶。

　　有與會代表表示，他連續(xù)幾年做中石油中石化的出展，中石油中石化在出展運輸上的工作都由他們公司來做。他們出的價錢不低，國外運輸公司的價錢也不低。中國出展市場的最大遺憾是錢讓外國老板掙去了，而國內(nèi)的出展運輸企業(yè)之間還在價格上爭來打去，造成出展運輸?shù)膬r格下不來，也令海外出展運輸價格居高不下。出展做服務(wù)，來展做利潤。很多出展運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人都想保持公司持平就行，能養(yǎng)活公司幾十人就行。展覽中心的差價就更低。這種惡性競爭的局面不改變，市場很難有序發(fā)展。

　　看來，出展運輸作為展品運輸業(yè)的增長點，有機遇，更有挑戰(zhàn)，要想在這個“點”上有所收獲，“本是同根生”的運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)手，與政府配合，建立規(guī)范的“運輸秩序”。

>>論壇六
會展教育培養(yǎng)實用型人才
主持人：劉大可

　　通過一年多的實踐，參加本次研討會的老師在發(fā)言中多了一份自信。特別是展覽企業(yè)代表的參會，使各方的交流更加務(wù)實。

　　劉大可（北京第二外國語學(xué)院）：我從事會展教學(xué)四年，在很多場所我從來沒有敢對會展業(yè)教育前景發(fā)表過樂觀意見。但是今天我把今年我們畢業(yè)生的就業(yè)單位給大家看一看。你會發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)學(xué)生的出路竟然是這么好。從現(xiàn)在來看我可以告訴大家，我們今年畢業(yè)了67個學(xué)生，67個學(xué)生去純粹的展覽公司有20多個，進(jìn)旅行社當(dāng)中的會展部，包括中青旅會展公司、國旅會展部、港中旅會展部的大概有20個，進(jìn)協(xié)會工作的有4人，考取研究生的6人，還有出國留學(xué)的。新浪網(wǎng)上有一條信息說，現(xiàn)在大學(xué)生四成找不到工作，就業(yè)率不到六成，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴大家，我們會展專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國水平。

　　藍(lán)  星（上海對外貿(mào)易學(xué)院）：對會展人才的要求，我覺得三個方面，可以再增加一些。第一個就是開朗交際的能力。經(jīng)常有些老總問我，你們學(xué)生今年招了多少，我說招了80名，這些學(xué)生是怎么考進(jìn)來的，我們是憑著我們大學(xué)全國高考這樣的分?jǐn)?shù)考進(jìn)去，分?jǐn)?shù)非常好，分?jǐn)?shù)非常高這是很好的，但是他們需不需要面試？很多展覽公司的老總這樣問我，我說我們沒有面試，他說那怎么能做展覽會，這個人他是很沉默的人，是一個很內(nèi)向的人，你因為他的高分，就讓他做展覽會，他又不光對著電腦去做，不是光去編文字，他是需要跟人打交道，展覽會就是搭建一個人和人之間的平臺，他本身不善于與人打交道，怎么去把這個工作做好呢？所以我覺得善于交流是對會展人才的最基本要求。

　　第二個方面是應(yīng)具備比較寬廣的知識面。我們現(xiàn)在辦的展覽會，80％是行業(yè)類的展覽會，20％是終端類、消費類的展覽會。但你如果沒有行業(yè)的知識，行業(yè)的共同語言，怎么跟老總交談，怎么跟項目經(jīng)理交談。人家覺得你對我這個行業(yè)都不了解，你怎么對我提供量身訂制的服務(wù)？所以我覺得大學(xué)在課程設(shè)置方面，要考慮怎么拓展學(xué)生的知識面。
第三個方面是要具備比較高的中英文表達(dá)能力。

　　香港顯輝展覽服務(wù)有限公司代表：我們招聘人才時，要求語言能力比較強，英語水平要達(dá)到六級以上。另外，性格比較內(nèi)向的人不太合適在會展公司工作，他會碰到很大的困難，所以我們選才偏向性格比較活躍，頭腦比較靈活的人。就知識面而言，做會展的人，最重要是他了解基本的情況就行了，懂得跟內(nèi)行人溝通，他自己不需要做工程師。我們更看重他擁有很好的學(xué)習(xí)能力。