展覽后服務為參展商提供機會

     展后服務，是展覽會最重要的組成部分部，但它又是許多展覽最容易忽視的；展后服務主要指向參展商和相關人士提供展會信息，使他們保持良好的商業關系。

　　談到展后服務，它是一個展會為參展企業提供優質服務的代表。在多數組展單位，很多工作人員認為展覽會結束就是代表著項目的終結，寫個總結交給領導則“完事大吉”，其實展后的跟蹤和后續服務正是挽留參展商的最為突出的特色。而且對于參展商來講，展后的跟蹤有助參展商再次參展的重要依據。具體到展后服務包括哪些，專家指出，展后服務主要包括：展會效果調查、展后跟蹤反饋、信息服務、客戶關系。

　　在展會結束后，大多數組展單位展后都要給各個參展公司發一張調查表，調查表的內容包括一些與參展有關的選擇題和問答題。展會調查表的發出是展會組辦單位搜集信息和了解客戶意見和需求的有效途徑，也是參展商對參展意識的提高。值得注意的是，調查表的設計不是學生的試卷，是具有導向性。

　　展后跟蹤則是指組展單位對展會期間及展會調查表中反映的問題意見進行追蹤跟進，取得解決方案后反饋給客戶的過程。這一過程對于參展商來講，是將自己的想法講訴給組展單位，體現了參展商是展會主人翁作用。使企業在今后參展時，對做好布展、策劃等工作做好提前規劃。

　　信息服務包括展會期間組展單位搜集到貿易信息，展會前后，博覽會當局定期發出的有關行業動態，展覽會組織情況等方面的新聞稿件。這一做法使參展商的聯系不光是局限在組展過程中，這些后續服務為客戶創造了附加值，同時樹立了公司的服務形象。

　　對于一個現代企業來說，搞好客戶關系是貫穿始終的一項重要任務，但這里的客戶關系主要是指在一屆展會結束后到下一屆展會開始前的聯系客戶，增加與客戶溝通的活動，從節日的賀卡，到問候電話，甚至包括更一步的朋友關系等等。因此，對于參展企業來講，有了完善的展后服務，也就意味著參展成功了一半。

     網絡化，展后服務的重要內容

　　在激烈競爭的市場壓力下，隨著市場化、國際化的日益擴大，參展商與主辦方傳統的買賣關系必將難以繼續維系。為了組展的順利進行，主辦方往往會盡己所能取得參展商的滿意和信任。參展商不再愿意僅僅作為參展費用的支付者，而是希望能夠從主辦方那里獲得更多的服務。

　　網絡化戰略人類社會已經邁入網絡經濟時代，隨著互聯網的日益普及，它在擴大展覽會影響甚至改變展覽會格局方面起著越來超重要的作用。網絡也成為諸多參展企業的主要營銷手段之一。參展商在參加展覽會時，往往利用互聯網和其他參展商、專業觀眾進行互動式交流，以期及時發現展會中的新商機。同時，在展會后，展會的網絡化也為參展企業在展會閉幕后仍然享受“參展”時的貿易交流。

　　展會網絡服務也要體現重實效和“以人為本”的思想，那么，什么樣的網絡展會后期是有效的呢？

　　——開辟網上展覽業務，建立用不落幕的展覽會。因為網上展覽不受時間和空間因素的干擾，不論你在哪，只要打開網上展覽會，就能找到你想要找到的信息。在展會結束后，為參展商和專業觀眾的洽談、交易提供全天候的紐帶服務。

　　——通過Internet，展會的工作人員在世界范圍內查找相關專業展會的信息及其網址，并設法將自身展覽會的有關內容貼到這些網站上或與之互為友情連接，為參展商吸引更多的買家洽談機會。

　　——努力創造網上展覽會的獨特銷售點，以增強網上展會的吸引力，如邀請專家或業內知名人士在網絡上進行客座演講，以及對展會進行網絡直播等等，這些都是展會組辦單位幫助企業獲得最多效益的方式。

　　——在展會的網絡平臺上，也就是在網頁上列出參展商，并開設展上窗口，對于想了解展會的企業和專業觀眾來說，他們可以很輕松地了解企業動態；而對于參展商來講，則是擴大了企業的形象和促進產品的銷售。

　　在展覽行業迅猛發展的今天，構建開發企業與客戶之間的信任，讓中國的展覽業走上健康、良性發展的軌道，完善售后服務體系是必不可少的前提條件。